صيانة البرمجيات والدعم الفني لدعم أعمال المؤسسات في الإمارات

تشمل إصلاح الأعطال، التحديثات الأمنية، التوافق مع تغييرات خارجية، تحسين الأداء، المراقبة، والنسخ الاحتياطي. لا تشمل إضافة وظائف جديدة أو إعادة تصميم أو تغيير قواعد العمل — هذه تطوير يُقدَّر منفصلًا. نكتب الفرق في الاتفاق لتفادي الخلاف لاحقًا.

نعم. المكوّنات البرمجية تصدر تصحيحات أمنية، المتصفحات وأنظمة التشغيل تتغير، الشهادات تنتهي، وحجم البيانات ينمو. النظام الذي «يعمل بلا مشاكل» بلا صيانة هو نظام لم تظهر مشكلته بعد.

بأثره التشغيلي: توقف كامل للخدمة، أو تعطّل وظيفة أساسية مع وجود بديل، أو خلل محدود لا يعيق العمل. نتفق على التصنيف وأوقات الاستجابة لكل مستوى مسبقًا، ويشارك مالك العملية في تحديد ما يُعد أساسيًا.

نعم، وهذا فرق جوهري. وجود نسخة لا يعني إمكان الاستعادة منها. نجري اختبار استعادة فعليًا إلى بيئة منفصلة ونوثّق نتيجته، لأن أول مرة تُختبر فيها النسخة لا يجب أن تكون وقت الحادث.

نعم، بعد تقييم أولي. نحتاج الوصول إلى الكود وبيئة التشغيل والوثائق إن وُجدت. التقييم قد يكشف مخاطر تحتاج معالجة قبل بدء الصيانة الدورية، ونعرضها بصراحة مع تقديرها بدل تجاهلها.